Una vez que una cuenta de WhatsApp fue comprometida mediante ingeniería social, el tiempo de reacción es clave. Las primeras horas suelen ser determinantes para limitar el daño y evitar nuevas víctimas.
A continuación, se detallan las acciones recomendadas luego de perder el control de la cuenta.
1. Intentar recuperar la cuenta de forma inmediata
WhatsApp permite que una cuenta esté activa en un solo dispositivo a la vez. Por lo tanto, el primer paso consiste en:
- Volver a instalar WhatsApp en el teléfono
- Registrar nuevamente el número
- Ingresar el código recibido por SMS
Si el atacante no activó la verificación en dos pasos, el acceso suele recuperarse de forma inmediata.
En caso de que el sistema solicite un PIN que la víctima no configuró, es posible que dicho PIN haya sido activado por el atacante. En ese escenario, la recuperación de la cuenta puede demorar varios días.
2. Notificar a contactos cercanos
Mientras la cuenta permanezca comprometida, el atacante puede continuar solicitando dinero o información a terceros.
Se recomienda:
- Avisar por otros medios (llamadas, redes sociales o SMS)
- Advertir expresamente que no se realicen transferencias de dinero
- Solicitar que se ignoren todos los mensajes provenientes de la cuenta
Esta acción permite evitar que el perjuicio económico se extienda a familiares, amigos o conocidos.
3. Contactar a WhatsApp por los canales oficiales
Si no se logra recuperar el acceso de forma inmediata, se debe:
- Enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com
- Indicar que la cuenta fue comprometida
- Aportar el número afectado, con prefijo internacional
- Describir brevemente la situación
En muchos casos, WhatsApp procede a suspender temporalmente la cuenta, impidiendo su utilización por parte del atacante.
4. Denunciar el hecho
En Uruguay, la denuncia resulta fundamental, especialmente cuando:
- Se realizaron solicitudes de dinero
- Existen transferencias efectuadas
- Hay terceros damnificados
Al momento de denunciar, es recomendable aportar:
- Capturas de pantalla
- Fechas y horarios relevantes
- Números utilizados por el estafador
- Comprobantes o datos de transferencias, si existieran
La denuncia debe realizarse ante la Dirección General de Cibercrimen, ubicada en Carlos Quijano 1316 esquina San José. Para más información, se puede consultar el sitio oficial del Ministerio del Interior: https://www.gub.uy/ministerio-interior/Cibercrimen
5. Revisar la seguridad del dispositivo
Aunque este tipo de estafa no implica necesariamente la instalación de malware, se recomienda:
- Actualizar el sistema operativo del dispositivo
- Cambiar contraseñas asociadas al número telefónico
- Verificar correos electrónicos vinculados a la cuenta
- Revisar sesiones activas en otras plataformas
Estas acciones reducen el riesgo de nuevos incidentes.
6. Activar medidas de protección una vez recuperada la cuenta
Una vez restablecido el acceso a WhatsApp, es indispensable:
- Activar la verificación en dos pasos
- Asociar un correo electrónico válido para recuperación
- Revisar los dispositivos vinculados
- Informar a los contactos sobre la modalidad de estafa
Estas medidas disminuyen significativamente la posibilidad de que la cuenta vuelva a ser comprometida.
Reflexión final
Perder una cuenta de WhatsApp puede generar angustia, pero no se trata de un hecho irreversible ni excepcional. Actuar con rapidez, informar al entorno y conocer los pasos adecuados permite reducir el impacto y prevenir nuevos daños.
La prevención comienza antes, pero la respuesta correcta después del incidente es igual de importante.